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以客户为中心 | 华宏汽车集团举办售后体系培训交流会
发布时间:2023-07-25 浏览数:5916

“我们是光荣自豪的华宏人!”,随着一声声铿锵誓言,拉开了华宏汽车集团售后体系培训交流会的帷幕。

 

7月24日-25日,华宏汽车集团售后体系培训交流会在望城奔驰召开。集团营运总监班坤主持培训交流会,集团相关职能部门及子公司负责人、售后经理、客服经理共计100余人参加本次培训交流会。

 


集团营运总监班坤主持培训交流会并发表讲话。他分析了整个汽车市场的经营环境和公司售后经营现状。他指出,每位售后管理者要坚定信心、勇于担当,以高标准、严要求、实举措进一步提升售后经营管理质量;同时要以结果为导向,对标优秀,努力赶超,不断改善经营管理成效。他强调,要充分贯彻华宏诚信经营的理念,坚持以客户为中心,为客户提供高效、专业、热情的服务,要坚守工匠精神,保障服务品质,全面做好售后经营管理,打造华宏的客户口碑和品牌价值。

 

华宏汽车集团营运总监班坤

 

集团客户运营执行副总监于云龙出席培训交流会并授课。他从提升客户满意度、做好客户关怀、加强流失分析与招揽等方面,全面指导降低客户流失率的方法,强调了华宏以客户为中心的经营理念和诚信文化,并向子公司部署了下半年改善流失率的任务。

 

华宏汽车集团客户运营执行副总监于云龙

 

本次培训交流会采取线上与线下相结合的形式开展,且培训课程设置丰富且紧凑,安排了《做好客户满意度管理,降低客户流失率》、《做好维修质量管控,保障维修品质》、《强化售后流程管理,提高服务效率》、《全方位做好服务体验,提升客户满意度》、《做好应修尽修,提高事故车经营业绩》、《做好精细化管理,降低售后成本》等售后专项培训,并针对当前售后工作重点,进行了优秀案例和经验的分享。同时,紧密围绕研讨议题,分组展开了激励的讨论,大家各抒己见,分享经验做法,气氛积极热烈!

 















分组讨论

 
















子公司售后经理代表进行分享

 

培训交流会在全体参训人员的热烈掌声中圆满结束。