“我们是光荣自豪的华宏人！”，随着一声声铿锵誓言，拉开了华宏汽车集团售后体系培训交流会的帷幕。

7月24日-25日,华宏汽车集团售后体系培训交流会在望城奔驰召开。集团营运总监班坤主持培训交流会，集团相关职能部门及子公司负责人、售后经理、客服经理共计100余人参加本次培训交流会。

集团营运总监班坤主持培训交流会并发表讲话。他分析了整个汽车市场的经营环境和公司售后经营现状。他指出，每位售后管理者要坚定信心、勇于担当，以高标准、严要求、实举措进一步提升售后经营管理质量；同时要以结果为导向，对标优秀，努力赶超，不断改善经营管理成效。他强调，要充分贯彻华宏诚信经营的理念，坚持以客户为中心，为客户提供高效、专业、热情的服务，要坚守工匠精神，保障服务品质，全面做好售后经营管理，打造华宏的客户口碑和品牌价值。

华宏汽车集团营运总监班坤

集团客户运营执行副总监于云龙出席培训交流会并授课。他从提升客户满意度、做好客户关怀、加强流失分析与招揽等方面，全面指导降低客户流失率的方法，强调了华宏以客户为中心的经营理念和诚信文化，并向子公司部署了下半年改善流失率的任务。

华宏汽车集团客户运营执行副总监于云龙

本次培训交流会采取线上与线下相结合的形式开展，且培训课程设置丰富且紧凑，安排了《做好客户满意度管理，降低客户流失率》、《做好维修质量管控，保障维修品质》、《强化售后流程管理，提高服务效率》、《全方位做好服务体验，提升客户满意度》、《做好应修尽修，提高事故车经营业绩》、《做好精细化管理，降低售后成本》等售后专项培训，并针对当前售后工作重点，进行了优秀案例和经验的分享。同时，紧密围绕研讨议题，分组展开了激励的讨论，大家各抒己见，分享经验做法，气氛积极热烈！

分组讨论

子公司售后经理代表进行分享

培训交流会在全体参训人员的热烈掌声中圆满结束。