11月22日-23日，华宏汽车集团售后客服体系培训交流会在华宏一汽大众青云谱4S店举办。董事副总裁张浩平主持培训交流会，部分子公司负责人，集团人力资源、营运负责人及部门人员，子公司售后部、客服部骨干人员共计100余人参加本次培训交流会。 

董事副总裁张浩平主持培训交流会并授课。在授课过程中，他结合自身宽广的知识体系、丰富的管理实践经验，通过幽默风趣的讲授风格，例举了一系列售后管理中的案例，从“底层逻辑、业务逻辑、经营管理逻辑、管理手段、能力支撑”等多个维度，重点诠释、深度剖析了售后业务管理逻辑，使售后管理人员进一步提升了管理理念、知识技能及解决问题的能力。

集团董事副总裁张浩平授课

营运总监班坤讲授《售后问题解决的方法论》课程。他从“问题解决基本意识、何为问题、问题解决行动及步骤、问题解决思维”四个方面分析了“问题解决法”的内涵。他指出，要从根本上满足客户需求，解决售后管理问题，为客户提供优质服务，为公司创造价值。 

集团营运总监班坤授课

本次培训交流会因疫情原因，分11个分会场组织，采取线上与线下相结合的形式开展，且培训课程设置丰富且紧凑，安排了《售后管理要求及经验分享》、《客服管理要求及经验分享》等专项培训，也安排了子公司针对当前售后客服体系工作重点，进行了《售后业务管理》、《事故车业务开拓》、《客户满意度管理》、《售后业绩提升》等专题优秀案例和经验的分享。并针对当前售后客服体系工作重点、难点、痛点，展开了互动交流，答疑解惑。

培训交流会在全体参训人员的热烈掌声中圆满结束。

培训剪影