6月26日，华宏汽车集团客服体系培训交流会在集团总部召开。

集团总裁助理张涛出席培训交流会并讲话，客户运营执行副总监于云龙主持。集团客服相关职能部门及子公司客服经理、客服专员共计70余人参加本次培训交流会。

集团总裁助理张涛出席并发表开班讲话。他讲到，今年培训交流会不同以往，在形式和内容上进行了创新，分专项培训、经验分享、答疑解惑三个模块开展，系统性解决当下客服共性问题，提升客服专业能力和管理水平。他指出，在市场压力变大，竞争加剧的环境下，客服岗位要聚焦客户体验，努力实现工作服务于公司经营目标。他强调今后公司重点要改善客户流失问题，希望客服岗位强化使命与担当，推动客户服务水平不断提升。

华宏汽车集团总裁助理张涛

集团客户运营执行副总监于云龙主持培训交流会并授课。他从“客服工作职责、降低客户流失率、客服岗位非业务能力”三个方面深刻剖析了新形势下客服岗位的目标、职责、方法、技巧。他指出，要充分发挥客服职能作用，始终把客户体验放在首位，以客户为中心，提升业务能力和综合素质，实现岗位价值和个人价值，为公司创造业绩。

华宏汽车集团客户运营执行副总监于云龙

本次培训交流会分9个分会场组织，采取线上与线下相结合的形式开展，且培训课程设置丰富且紧凑，安排了客服专项培训，也安排了子公司针对当前客服体系工作重点，进行了《客服部如何支持公司经营目标达成》、《如何提升客诉复盘会议质量》、《如何做好首保前客户关怀与维系》等专题优秀案例和经验的分享。各会场针对当前客服体系工作重点、难点、痛点，展开了互动交流，答疑解惑。

培训交流会在全体参训人员的热烈掌声中圆满结束。

培训剪影