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以客户为中心 | 华宏汽车集团举办客服体系培训交流会
发布时间:2023-06-27 浏览数:4929

6月26日,华宏汽车集团客服体系培训交流会在集团总部召开。

 

集团总裁助理张涛出席培训交流会并讲话,客户运营执行副总监于云龙主持。集团客服相关职能部门及子公司客服经理、客服专员共计70余人参加本次培训交流会。

 

 

集团总裁助理张涛出席并发表开班讲话。他讲到,今年培训交流会不同以往,在形式和内容上进行了创新,分专项培训、经验分享、答疑解惑三个模块开展,系统性解决当下客服共性问题,提升客服专业能力和管理水平。他指出,在市场压力变大,竞争加剧的环境下,客服岗位要聚焦客户体验,努力实现工作服务于公司经营目标。他强调今后公司重点要改善客户流失问题,希望客服岗位强化使命与担当,推动客户服务水平不断提升。



华宏汽车集团总裁助理张涛


集团客户运营执行副总监于云龙主持培训交流会并授课。他从“客服工作职责、降低客户流失率、客服岗位非业务能力”三个方面深刻剖析了新形势下客服岗位的目标职责方法技巧。他指出,要充分发挥客服职能作用,始终把客户体验放在首位,以客户为中心提升业务能力和综合素质实现岗位价值和个人价值为公司创造业绩

  

华宏汽车集团客户运营执行副总监于云龙


本次培训交流会分9个分会场组织,采取线上与线下相结合的形式开展,且培训课程设置丰富且紧凑,安排了客服专项培训,也安排了子公司针对当前客服体系工作重点,进行了《客服部如何支持公司经营目标达成》、《如何提升客诉复盘会议质量》、《如何做好首保前客户关怀与维系》等专题优秀案例和经验的分享。各会场针对当前客服体系工作重点、难点、痛点,展开了互动交流,答疑解惑。

  


培训交流会在全体参训人员的热烈掌声中圆满结束。

  



培训剪影