责任是一种使命,是一种态度
人生而有责任,因为责任我们的存在和我们的事业才显得那么有意义
以客户为中心|华宏汽车集团举办市场客服体系工作研讨会
发布时间:2020-11-25 浏览数:6691

    11月24日,初冬的南昌寒意阵阵,但在望城奔驰旗舰店的培训教室却一片火热。为落实以客户为中心的系列工作,切实满足客户需求,为客户创造价值,华宏汽车集团市场客服体系工作研讨会在华宏奔驰望城旗舰店召开。华宏商学院院长汪玉奇出席研讨会并讲话,副总裁周升光主持研讨会。集团相关职能部门负责人及各子公司市场、客服管理人员共计50余人参加本次研讨会。

       董事长戴华在2020年第10次董事会会议上,就“以客户为中心”管理机制的完善作出特别指示,强调以客户为中心,满足客户需求是华宏的经营宗旨,我们要充分认识到,客户是我们经营的生命线,赢得客户就赢得一切、赢得未来,为客户创造价值,是我们的中心工作和奋斗目标。我们一定要守住这个生命线,将“以客户为中心”的管理机制贯穿到每一个岗位上,让每一位员工都能千方百计地服务好客户,为客户创造价值。董事长在出差途中,给本次研讨会专门打来电话,向出席研讨会的市场、客服人员致以问候,勉励大家积极研讨,想办法,出实措,切实将“以客户为中心”的管理机制落实到位。

       党委书记、华宏商学院院长汪玉奇出席研讨会并作开班讲话,他结合十九届五中全会精神,对当前宏观经济与行业形势进行了分析,指出当前宏观调控、相关消费政策和消费支出结构的变化,后疫情时代私人空间的注重将进一步刺激了汽车消费提升,中国汽车市场已发生转折性变化。面对中国汽车市场新动向,我们要满怀信心,积极展开广泛研讨,推动实现市场客服体系工作的新创新,实现华宏事业的新突破,抓住机遇,创造华宏更加美好的明天。

华宏汽车集团党委书记、华宏商学院院长汪玉奇

       副总裁周升光主持研讨会,他指出未来几年中国汽车市场必将迎来新一轮的蓬勃发展,华宏经过26年的发展,沉淀积累了深厚的企业文化,完善的体系机制,具有竞争力的营销能力,我们有信心、有决心走在市场竞争的前列。同时,他也强调,虽然行业趋势很好,我们也有很好的基础,但是市场是复杂的,竞争是残酷的,我们要围绕集客,奋发有为的做好市场开拓,继续不断提升客户满意度,为客户创造价值,我们才能在激烈的市场竞争中,勇立潮头。

华宏汽车集团副总裁周升光

       本次研讨会内容设置丰富且紧凑,市场客服体系管理人员紧密围绕“如何提升集客量”、“如何提高客户满意度”等议题,分会场分组展开了激励的讨论,大家各抒己见,分享经验做法。同时,也邀请了垂直媒体老师现场分享网络后台运营技巧、DCC管理提升等市场营销知识。一天的研讨很短暂,但是研讨的学员们都纷纷表示,本次研讨会干货满满,大家增进了了解,交流了经验,启迪了思维,增长了见识,一定会带着研讨中收获的知识、启悟和勉励,转化到具体的工作实践中和业绩的提升中,真正履行、担当好市场客服管理者的使命和职责,为百年华宏,为全体华宏人生活得更加幸福,不懈奋斗!

分组讨论

案例分享

垂直媒体老师现场分享

优秀团队颁奖